Бортпроводник /стюардесса

6 лет 5 месяцев

февраль 2019 — наст. время

Менеджер ресторана

Ресторан Mitrich (Ресторанный бизнес), Нижний Новгород

 Подготовка зала к открытию и закрытию
 Создание уютной и доброжелательной атмосферы в ресторане
 Обеспечение соблюдения персоналом корпоративных стандартов
 Рассмотрение претензий гостей ресторана и разрешение конфликтных ситуаций
 Организация и контроль работы персонала
 Организация взаимодействия с другими подразделениями ресторана
 Организация банкетного обслуживания
 Составление графиков работы сотрудников ресторана
 Набор и обучение новых сотрудников

3 года 7 месяцев

август 2015 — февраль 2019

Ведущий специалист отдела контроля качества, обучения и развития сотрудников

ПАО Росбанк (Финансы), Нижний Новгород

 Контроль качества работы сотрудников
 Формирование стандарта качества предлагаемых услуг
 Разрешение конфликтов с премиум - клиентами
 Разработка и адаптация учебных программ в зависимости от индивидуальных потребностей сотрудников, проведение обучения
 Участие в разработке корпоративных стандартов
 Реализация нематериальной мотивации работников
 Регулярное формирование отчетов по качеству работы сотрудников руководству

1 год

июль 2014 — июнь 2015

Администратор отеля

Garden Hotel and Spa (Гостиничный бизнес), Чебоксары

 Встреча посетителей
 Регистрация и размещение клиентов
 Информирование о правилах отеля и о дополнительных услугах
 Проведение расчета сторон
 Подготовка отчетной документации
 Контроль качества обслуживания клиентов персоналом отеля
 Координация гостиничных услуг и деятельности персонала
 Разрешение конфликтов с клиентами

8 месяцев

ноябрь 2013 — июнь 2014

Официант

Arabesco кафе (Сфера обслуживания), Нижний Новгород

 Встреча посетителей
 Соблюдение порядка и правил сервировки
 Поддержание чистоты в кафе
 Знание меню, винной карты
 Консультирование гостей кафе по вопросам меню
 Прием заказов и обслуживание
 Украшение зала и сервировка стола для различных мероприятий

Высшее

форма обучения

2014 г.

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, г. Нижний новгород

Факультет: Туризм и сервис

Дата окончания: май 2019 г.

Курсы профессиональной подготовки бортпроводников

«Marina-School», г. Нижний новгород

Дата окончания: апрель 2019 г.

Эмоциональный интеллект, управление эмоциями в стрессовых ситуациях

Тренинговый Центр, г. Нижний Новгород